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接待的基本礼仪

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来源:东莞新励成口才培训

2019-12-25|已帮助:7

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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。东莞新励成口才培训小编整理接待的基本礼仪,一起来看吧。

接待的基本礼仪(1)

在旅游服务礼仪中,接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容,表现在迎客、待客、送客的各个?#26041;?#20013;。

接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪,目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉,从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象,以便于增进友谊,加强合作。

在旅游接待进行时,旅行社必须?#25165;?#22909;接待工作,主要分为两部分接待。

第一,导游员接待。第二,营业部营业员接待。

导游员在接待过程中:

(1)服装要整洁、整齐、大方,不能过分华丽。因带团旅游的缘故,可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆,不宜穿过长或过短的裙子。

(2)表情自然亲?#26657;?#24577;度和谐热情,语言文雅而不失幽默。

(3)接待游客后,先问候大家,然后向游客致欢迎词。

(4)尊重?#35838;?#28216;客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯,尊重其宗教和民族信仰。

(5)提前到达接团地点或集?#31995;?#28857;,并将导游旗或其他标志想游客?#25925;尽?/p>

(6)见?#25509;?#23458;应主动、热情地招呼,游客上车时,应站在在门口协助游客下车。车门前迎候,等游客上完后,自己再上车。下车时,导下游员先下车。

(7)清点游客人数时,应默数,切忌不礼貌地用手指点游客。

(8)在车上或景点作讲解时,使用语言讲解的同时可辅助以手势,正确的手势应该是手自然伸出?#20013;?#21521;?#24120;?#20116;指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。

(9)结束旅游,欢送游客,应提醒游客带好自己的证件及行李物品,致欢送词时,应感谢游客对自己工作的支持与合作,表达惜别之情,希望下次在为大家服务。

接待的基本礼仪(2)

迎来送往,是社会来往招待中最基础的情势和主要?#26041;冢?#26159;表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署,应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因?#25345;?#21407;因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看?#25509;?#20161;攀来迎接,?#30446;?#19968;定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促01,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后,应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城?#23567;薄ⅰ?#27426;迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果著名片,可送予对方。

接待的基本礼仪(3)

迎接礼仪:

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因?#25345;?#21407;因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看?#25509;?#20161;攀来迎接,?#30446;?#19968;定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促01,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后,应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城?#23567;薄ⅰ?#27426;迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果著名片,可送予对方。

注意送名片的礼仪:

1、当你与长者、尊者交流名片时,双手递上,身?#30446;?#24494;微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以?#27599;仪?#30340;口气说:“如果您便利的话,能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人,双手接过名片后,应?#24863;?#22320;看一遍,千万不要看也不看?#22836;?#20837;口袋,也不要顺手往桌上?#21360;?/p>

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切?#20013;?#24182;将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的打算、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

接待的基本礼仪(4)

会议接待是一项非常重要的工作,做好会议接待工作,对于塑造组织形象具有重要意义。

1、?#33539;?#25509;待规格

会议规模是由主持单位领导决定。一般来说,企?#30340;?#37096;的一般工作性会议讲究效率,可以不拘形式。对于上级单位主持的会议,因为邀请各企业的代表参加,所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作,成立一个会务组,专门研究布置会议接待接待的有关工作。

2、发放会议通知

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务?#36873;?#24212;带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意?#20132;?#25191;,这样可以?#33539;?#21463;邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知一般在会议前15至30天之内寄出,这样可以使对?#25509;谐?#36275;的时间把会议回执寄回来。

3、会场的选择

选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标?#36857;?/p>

第一:大小要适中。会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅?#32536;?#23567;气,而且也根本无法把会开好。所以,英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。”

第二:地点要合理。历史召集的会议,一两个小?#26412;?#25955;的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议,应尽量?#35757;?#28857;定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。

第三:附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、?#23478;?#31561;进行检查,不能够因为?#21543;?#27425;会议是从这里开的,没出什么问题,?#26412;?#33609;率地认为“这回也会同样顺利”。否则,可能会造成损失。

第四:要有停车场。现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞?#22791;?#26469;开会的人已经?#27426;?#20102;。轿车、摩?#35856;?#37117;要有停放处,会才能开得成。

4.会场的布置

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议,根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆?#25856;?#24403;的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄?#24076;?#20027;席台上可悬挂国旗、?#31216;?#25110;悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮?#24076;?#24212;?#26009;?#24178;净,摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛,讲究礼宾次序,主要有以下几种配置方法:

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐,从而消除不平等的感觉。另外,与会者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交换意见。这?#20013;?#24335;适于10—20人左右的会议。座次?#25165;?#24212;注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做,来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置,企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口?#20013;汀?#22914;果使用长形方桌。这?#20013;?#24335;比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一?#20013;?#24335;,它适用于以传达情况、指示为目的的会议,这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要?#33268;邸?#20132;流意见。这?#20013;?#24335;主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排?#23567;?#20027;席的座位以第一排正中间的席位为上,其余按左为下右为上的原则?#26469;?#25490;?#23567;?/p>

【座次排序基本规则】

以左为上(中国政府惯例)

以右为上(遵循国际惯例)

居中为上(中央高于两侧)

前排为上(适用所有场合)

以远为上(远离房门为上)

面门为上(良好?#21491;?#20026;上)

5、会议资料的准备

现代化的会议离不开各?#25351;?#21161;器材,在召开会议之前,就应该把各?#25351;?#21161;器材准备妥当。这些资?#20064;?#25324;桌椅、名牌、茶水、签到?#23613;?#21517;册、会议议程、黑板、?#35013;濉?#31508;等。

6、接待人员提前入场

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。

①签到。设一张签字台,配上1-2名工作人员,如果是要求接待档次比?#32454;擼?#21487;以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、?#30452;?#21644;签到本。向客人?#33694;直?#26102;,应脱下笔?#31069;?#31508;尖对自己,将笔双手递上。如果是毛笔,则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些,以便保存。如需要发放资?#24076;?#24212;礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室,由企业领导亲自作陪,会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后,接待人员应递茶,或递上毛巾、水果,热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。

以上就是东莞口才培训中心小编为您整理接待的基本礼仪的全部内容,更多精?#26159;?#36827;入礼仪知识栏目查看

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